نشكر لكِ ثقتكِ في زمردة، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل جودة وخدمة. لضمان تجربة تسوق مريحة، يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال بعناية.
1. فحص الطلب عند الاستلام
يرجى التحقق من حالة الطلب فور استلامه والتأكد من أن جميع المنتجات سليمة وبالحالة المطلوبة.
2. الاستبدال والاسترجاع
- يمكنكِ طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع، إلا في حال وجود عيب تصنيع أو إرسال منتج بالخطأ.
3. المنتجات المشمولة
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض أو التخفيضات يمكن استبدالها أو استرجاعها فقط إذا كان بها عيب تصنيع.
4. مصاريف الشحن
- إذا كان المنتج المستلم به عيب تصنيع أو تم إرساله بالخطأ، تتحمل زمردة تكلفة الشحن.
- في جميع الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكلفة الشحن للإرجاع أو الاستبدال.
5. الشروط اللازمة لقبول الاستبدال أو الاسترجاع
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
يجب إرجاع جميع الملحقات والعبوة الأصلية مع المنتج.
يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي هذه الشروط.
إذا كان لديك أي استفسار، لا تترددي في التواصل معنا. نحن هنا لضمان رضاكِ الكامل عن تجربتكِ في زمردة!
